우리집파트너 이용약관

1. 플랫폼의 역할

우리집파트너는 고객의 공간, 일정과 요청사항을 바탕으로 예상 견적을 안내하고 적합한 팀장을 연결합니다. 실제 청소 계약의 당사자와 작업 수행 책임자는 배정된 팀장이며, 우리집파트너는 직접 청소 서비스를 판매하거나 수행하지 않습니다.

배정된 팀장의 정보와 작업 조건은 예약 확정 과정에서 고객에게 안내합니다. 우리집파트너는 상담, 배정, 결제 확인과 분쟁 접수 등 원활한 거래를 위한 지원을 제공합니다.

2. 견적, 계약과 결제 구조

• 홈페이지의 견적은 고객이 입력한 조건을 기준으로 계산한 예상 금액이며, 실제 현장 상태에 따라 달라질 수 있습니다.
• 고객이 우리집파트너에 지급하는 계약금은 전체 청소대금에 포함되는 예약 선결제금입니다. 부분청소와 입주·이사청소 계약금은 최종 견적의 30%와 회사이익분을 모두 넘지 않게 조정하며, 3만·5만·7만원 또는 9만원부터 20만원까지 1만원 단위로 적용합니다.
• 청소 완료 후 잔금은 고객이 배정된 팀장에게 직접 지급합니다.
• 현장에서 고객이 동의한 추가 작업이 있는 경우 해당 추가금도 고객이 팀장에게 직접 지급합니다.
• 팀장에게 발송되는 콜에는 팀장 활동비 기준인 팀장 콜단가가 미리 표시됩니다.

3. 현장 추가 작업과 추가금

현장 확인 후 추가 작업이 필요하면 팀장이 사유, 범위와 금액을 고객에게 먼저 설명하고 동의를 받아야 합니다. 고객이 동의하지 않은 추가 작업은 진행하거나 청구할 수 없습니다.

추가금은 고객과 팀장 사이에서 협의하고 직접 지급하는 금액으로, 우리집파트너가 금액을 결정하거나 자동 분리·수납하지 않습니다. 다만 고객 불만이나 분쟁이 접수되면 관련 사실 확인과 소통을 지원할 수 있습니다.

4. 팀장의 책임과 고객 보호

배정된 팀장은 안내한 작업 범위와 일정에 따라 서비스를 성실하게 수행하고, 현장 안전과 고객 재산 보호에 주의해야 합니다. 작업 하자, 파손, 분실 의심 또는 현장 추가금과 관련한 책임은 실제 서비스를 제공한 팀장에게 있습니다.

우리집파트너는 중개 플랫폼으로서 거래 당사자의 귀책까지 대신 부담하지 않지만, 관계 법령에 따라 플랫폼에 부과되는 책임을 회피하지 않으며 고객 민원과 분쟁 해결을 위해 필요한 조치를 지원합니다.

청소 서비스의 기본 AS는 청소 완료일로부터 5일 이내에 접수해야 하며 1회에 한해 가능합니다. AS는 처음 약속한 청소 범위에서 확인된 미흡 부분을 기준으로 하며, 새로 발생한 오염·기존 시설 하자·고객이 사전에 알리지 않은 상태·추가 작업 범위는 제외될 수 있습니다. 하자담보책임 등 관계 법령에 따른 고객의 권리는 이 기준으로 제한되지 않습니다.

5. 일정 변경, 취소와 환불

예약 변경과 취소, 계약금 환불은 취소 및 환불정책에 따릅니다. 팀장에게 직접 지급한 잔금이나 추가금의 환불은 해당 팀장과 우선 협의하며, 우리집파트너는 접수와 소통을 지원합니다.

6. 이용자의 의무

이용자는 정확한 연락처, 주소, 일정과 현장 정보를 제공해야 하며 타인의 정보 도용, 허위 예약, 서비스 운영 방해와 관련 법령 위반 행위를 해서는 안 됩니다. 안전한 작업에 필요한 출입 정보나 주의사항이 있으면 방문 전에 알려야 합니다.

7. 개인정보 보호

개인정보의 수집, 이용, 팀장 제공과 보관에 관한 내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.